Республиканский перинатальный центр

Республиканский клинический перинатальный центр в Уфе — это ведущий медицинский центр, оказывающий квалифицированную помощь беременным, роженицам, родильницам и новорожденным с высоким риском перинатальной и материнской заболеваемости. Центр играет важную роль не только для жительниц города Уфы, но и для всей Республики Башкортостан. Особое внимание уделяется беременным с сердечно-сосудистыми патологиями, которые получают специализированную помощь в этом учреждении.

Основные цели внедрения:

Перед нами стояла задача создать цифровую экосистему для оптимизации работы центра и улучшения обслуживания пациентов. Основными целями проекта были:

1. Запуск колл-центра службы заботы о пациентах. Это включало организацию работы операционной службы, которая могла бы быстро и качественно реагировать на запросы пациенток, отвечать на вопросы, помогать с записью на приемы и информировать о предстоящих визитах.
2. Настройка воронки продаж для платных услуг. Важно было автоматизировать процесс предоставления платных медицинских услуг, включая ведение пациентов до и после родов, чтобы сделать этот процесс более удобным и прозрачным как для персонала, так и для пациентов.
3. Разработка бизнес-процессов по ознакомлению с приказами в учреждении. В медицинском учреждении важно обеспечить своевременное ознакомление сотрудников с новыми приказами и регламентами, что требует четкой организации этого процесса.

Проведенные работы:

1. Настроена телефония. Мы внедрили современную систему телефонии, которая позволила оптимизировать работу колл-центра. Теперь пациентки могут легко связаться с центром по любым вопросам, а сотрудники колл-центра могут эффективно распределять звонки и следить за их обработкой. Например, одна из пациенток, Светлана, получила необходимую консультацию и была оперативно записана на прием, не выходя из дома, что особенно важно для беременных женщин с ограниченной мобильностью.

2. Настроены воронки продаж для платных услуг и ведения пациентов. Это позволило автоматизировать процесс взаимодействия с пациентками на всех этапах — от первичной консультации до послеродового наблюдения. Например, каждая пациентка теперь автоматически получает напоминания о предстоящих приемах, что снизило количество пропущенных визитов на 30%. Также внедрена система рекомендаций дополнительных услуг на основании медицинских данных пациентки, что помогло увеличить объем предоставляемых платных услуг.

3. Настроен смарт-процесс на снабжение лекарственными препаратами. Теперь система автоматически отслеживает запасы лекарств в центре и своевременно отправляет запросы на пополнение. В результате медицинский персонал всегда обеспечен необходимыми препаратами, что исключает задержки в лечении. Например, благодаря этому процессу, однажды удалось избежать дефицита жизненно важного препарата для экстренного случая у пациентки с осложнением беременности.

4. Настроен смарт-процесс по инсорсингу. Мы автоматизировали процесс взаимодействия с внешними подрядчиками и поставщиками услуг. Теперь центр может контролировать выполнение всех договоров и своевременно получать необходимые ресурсы и услуги, что существенно повысило надежность работы учреждения.

5. Настроен процесс постановки на учет. Этот процесс был автоматизирован, что упростило прием новых пациенток и контроль за их состоянием на протяжении всей беременности. Например, теперь каждая пациентка может легко встать на учет онлайн, после чего ее данные сразу попадают в систему, и врачи могут моментально приступить к наблюдению за ней.

6. Интеграция с телефонией UIS. Мы интегрировали систему с телефонией UIS, что позволило объединить все каналы связи в единое информационное пространство. Это дало возможность более эффективно управлять входящими и исходящими звонками, а также сохранять всю историю коммуникаций с пациентками, что значительно улучшило качество обслуживания.

Итоги проекта:

В результате внедрения цифровых решений, Республиканский клинический перинатальный центр существенно повысил эффективность своей работы. Колл-центр стал более оперативным и качественно обслуживает пациенток, снизилось количество пропущенных визитов, улучшилось снабжение лекарствами и контроль за поставками. Центр стал лучше справляться с потоком пациенток, предоставляя им высокий уровень сервиса и медицинской помощи.