Кутикатай

Компания, занимающаяся организацией активного семейного досуга в более чем 50 парках Москвы и Московской области, столкнулась с необходимостью оптимизации своих бизнес-процессов. Сеть управляет более 70 комплексами по прокату спортивного инвентаря и аттракционами, и для эффективного управления столь масштабной инфраструктурой потребовалась комплексная цифровая трансформация.

Основные цели проекта:

1. Автоматизация бизнес-процессов: задача заключалась в оптимизации процессов аренды инвентаря, управления аттракционами и бронирования услуг, что позволило бы сократить время на выполнение рутинных операций и повысить точность данных.
2. Создание единой базы клиентов: необходимо было объединить информацию о клиентах со всех точек сети в единую базу, что обеспечило бы персонализированный подход и улучшение качества обслуживания.
3. Разработка удобной формы бронирования для клиентов: компания хотела предоставить своим клиентам удобный способ бронирования инвентаря и площадок через сайт, чтобы сократить время ожидания и упростить процесс взаимодействия.

Проведенные работы:

1. Базовая разработка CRM-системы. В рамках проекта была разработана и внедрена CRM-система, которая стала основой для управления всеми процессами компании. В систему были интегрированы все точки сети, что позволило централизованно контролировать работу всех парков.

2. Подключена телефония. Для улучшения взаимодействия с клиентами была интегрирована система телефонии, которая позволила автоматизировать обработку звонков. Теперь, когда клиент звонит в любую точку сети, его запрос автоматически фиксируется в CRM, а операторы получают полную информацию о предыдущих обращениях клиента. Например, если клиент ранее арендовал велосипеды, сотрудник сразу увидит его предпочтения и сможет предложить релевантные услуги.

3. Автоматизирована воронка продаж. Мы настроили автоматическую воронку продаж, которая отслеживает все этапы взаимодействия с клиентом — от первого запроса до завершения сделки. Это позволило повысить эффективность работы менеджеров, которые теперь видят все сделки и могут легко управлять ими. Например, при бронировании услуги система автоматически ставит задачу на подтверждение брони и напоминает клиенту о предстоящем визите, что сократило количество отмен бронирований.

4. Настроены отчеты по бронированию ресурсов. Мы внедрили систему отчетности, которая позволяет руководству компании в реальном времени видеть загруженность ресурсов и эффективность работы каждого комплекса. Например, благодаря этим отчетам компания обнаружила, что некоторые площадки (беседки) остаются незагруженными в определенные дни недели, что позволило скорректировать маркетинговую стратегию и увеличить бронирования на 15%.

5. Интеграция с POS-терминалом и интернет-эквайрингом. Для упрощения процесса оплаты услуг были интегрированы POS-терминалы и системы интернет-эквайринга. Теперь клиенты могут оплачивать услуги прямо на сайте или на месте, что значительно ускорило процесс бронирования и оплаты. Например, один из клиентов, который ранее стоял в очереди для оплаты аренды инвентаря, теперь может сделать это онлайн, экономя время и избегая очередей.

6. Интеграция с сайтом и складской системой. Мы реализовали интеграцию CRM-системы с сайтом компании и складской системой «Мой склад», что позволило автоматизировать процесс управления запасами и бронирования инвентаря. Теперь клиенты видят актуальную информацию о наличии инвентаря на сайте в реальном времени. Например, клиент может заранее узнать, сколько велосипедов доступно в конкретном парке и сразу забронировать их.

7. Приложение для отслеживания свободных площадок (беседок). Было разработано приложение, которое позволяет администраторам парков видеть, какие площадки свободны или заняты. Это приложение сократило время на управление бронированием и позволило быстрее реагировать на запросы клиентов.

8. Удобная форма бронирования для клиентов на сайте. Мы создали интуитивно понятную форму бронирования, которая позволяет клиентам быстро и легко забронировать инвентарь или площадку на сайте. Теперь процесс бронирования занимает всего несколько минут, а клиенты получают мгновенное подтверждение брони.

9. Приложение для формирования ежедневных отчетов. Мы разработали приложение, которое автоматизирует формирование ежедневных отчетов о доходах, бронированиях и других ключевых показателях. Руководство теперь получает все данные в удобной форме в конце каждого дня, что значительно облегчило управление бизнесом.

Итоги проекта:

Внедрение CRM-системы позволило компании существенно повысить эффективность работы и улучшить взаимодействие с клиентами. Автоматизация бизнес-процессов, интеграция с сайтами и платежными системами, создание удобных инструментов для бронирования и отчетности сделали управление сетью проще и эффективнее. Клиенты компании теперь могут быстрее и удобнее бронировать услуги и оплачивать их, что привело к увеличению лояльности и росту доходов сети.