Колорика

«Колорика» — самая быстро развивающаяся компания в Москве, предоставляющая услуги по покраске дисков. В дополнение к основным услугам, компания предлагает шиномонтаж, детейлинг и сезонное хранение шин и дисков. В условиях быстрого роста и увеличивающегося числа клиентов компания столкнулась с необходимостью создания более эффективной системы управления заказами и автоматизации внутренних процессов.

Цели внедрения CRM-системы:

1. Создание гибкой системы оформления заказа и обработки обращений.

   • Обеспечение удобства для клиентов при оформлении услуг, а также улучшение качества и скорости обработки заявок.

2. Автоматизация производственных бизнес-процессов.

   • Оптимизация всех этапов производства, от приемки заказов до контроля за выполнением работ.

3. Автоматизация работы с оптовыми клиентами.

   • Упрощение взаимодействия с крупными клиентами, включая автоматическое выставление счетов и управление заказами.

4. Автоматизация расчета заработных плат.

   • Автоматизация процесса расчета заработной платы для сотрудников на основе выполненных задач и производственных показателей.

Проведенные работы:

1. Автоматизация воронок продаж.

   • Были созданы и настроены воронки продаж для управления клиентскими заказами. Автоматизация процесса позволила быстро обрабатывать поступающие заявки, эффективно распределять задачи и контролировать выполнение заказов на каждом этапе.

2. Настройка карточек контактов.

   • Карточки контактов теперь содержат полную информацию о клиентах, включая историю взаимодействий, заказы и данные по оплатам. Это позволило сотрудникам оперативно получать нужную информацию для более качественного обслуживания клиентов.

3. Отчетность и аналитика.

   • Внедрение системы отчетности и аналитики дало возможность компании отслеживать ключевые метрики работы: объемы продаж, производительность сотрудников, доходы от оптовых и розничных клиентов. Это улучшило принятие решений и позволило своевременно вносить корректировки в бизнес-процессы.

4. Автоматизация бизнес-процессов по согласованию.

   • Внедрена система автоматизированного согласования задач и заказов, что ускорило процесс принятия решений и минимизировало задержки, связанные с ручным согласованием.

5. Интеграция с мобильным приложением и сканерами штрих-кодов.

   • Для удобства работы сотрудников внедрена интеграция CRM с мобильным приложением и сканерами штрих-кодов, что позволило отслеживать этапы выполнения заказов и инвентаризацию товаров в режиме реального времени. Это значительно повысило точность учета и контроля процессов на производстве.

6. Приложение по оформлению заказа.

   • Разработано приложение для удобного оформления заказов клиентами как онлайн, так и в точках обслуживания. Автоматическое внесение данных в CRM ускорило процесс обработки заявок и минимизировало ошибки.

7. Автоматизация расчета заработной платы.

   • Настроена система автоматического расчета заработной платы сотрудников на основе данных о выполненных заказах и их сложности. Это позволило упростить процесс выплаты зарплат и повысить мотивацию сотрудников за счет прозрачности и точности начислений.

8. Интеграция со сканерами штрих-кодов.

   • Интеграция со сканерами штрих-кодов ускорила процессы на производстве, позволив мгновенно обновлять статус выполнения задач и отслеживать местоположение товаров и материалов.

9. Генерация счетов для оптовых клиентов.

   • Внедрена система автоматической генерации счетов для оптовых клиентов. Это значительно ускорило процесс выставления счетов и улучшило контроль за оплатами и долговыми обязательствами.

10. Система лояльности.

    • Для повышения удержания клиентов и увеличения повторных продаж внедрена система лояльности, включающая скидки, бонусные программы и специальные предложения для постоянных клиентов.

Результаты внедрения:

• Повышение производительности сотрудников. Автоматизация процессов снизила нагрузку на сотрудников, ускорив обработку заказов и выполнение задач.
• Улучшение клиентского опыта. Благодаря удобной системе оформления заказов и системе лояльности компания смогла повысить удовлетворенность клиентов.
• Оптимизация работы с оптовыми клиентами. Автоматическое выставление счетов и улучшенный контроль за заказами помогли упростить взаимодействие с крупными клиентами и повысить эффективность работы с ними.
• Прозрачность и точность расчетов. Внедренная система расчета заработной платы на основе производственных показателей повысила мотивацию сотрудников и улучшила внутренний контроль финансов.

Внедрение CRM-системы Битрикс24 позволило компании «Колорика» значительно улучшить управление клиентскими заказами, автоматизировать внутренние процессы и добиться устойчивого роста в условиях увеличения объемов бизнеса.