ЕЦП "Мое право"

ЕЦП «Мое право» — крупнейшая компания в регионе по банкротству физических лиц. Компания успешно работает на рынке уже более 10 лет и имеет за плечами более 25 000 дел по судебной практике. Учитывая значительные объемы работы и большое количество клиентов, возникла необходимость в создании современной и эффективной системы управления взаимоотношениями с клиентами.

Цели внедрения CRM-системы:

1. Создание единой системы для обработки обращений клиентов.

   • Консолидация всей информации о клиентах и история взаимодействия с ними в одном месте для повышения прозрачности и управления процессами.

2. Автоматизация основных бизнес-процессов.

   • Оптимизация работы сотрудников компании за счет автоматизации стандартных операций, что позволит высвободить ресурсы для более сложных задач.

3. Снижение нагрузки на менеджеров и операторов.

   • Повышение эффективности сотрудников через внедрение инструментов, упрощающих выполнение повседневных задач.

Проведенные работы:

1. Настройка телефонии.

   • Интеграция телефонии с CRM-системой для отслеживания и записи всех звонков, автоматического сохранения информации о звонках в карточках клиентов. Это позволило сократить время на поиск и ввод данных, а также улучшить качество обработки обращений клиентов.

2. Автоматизация воронок сделок.

   • Были созданы и автоматизированы основные воронки сделок для стандартных сценариев работы с клиентами. Это включило в себя автоматическое распределение заявок, напоминания о важных задачах и этапах, что уменьшило риск ошибок и повышало контроль над ходом выполнения задач.

3. Настройка карточек контактов.

   • В карточках контактов были реализованы автоматические вычисления основных показателей, таких как статус клиента, история взаимодействий, финансовые данные и пр. Это позволило менеджерам быстро ориентироваться в статусе клиента и принимать решения на основе актуальной информации.

4. Отчетность и аналитика.

   • Настроена система отчетности и аналитики, которая позволила руководству компании получать данные о работе сотрудников, эффективности сделок, каналах привлечения клиентов и других ключевых метриках. Это дало возможность принимать обоснованные управленческие решения и корректировать стратегию развития компании.

5. Интеграция с сайтом и 1С.

   • Проведена интеграция CRM-системы с сайтом компании и системой 1С. Это дало возможность автоматизировать обработку заявок, поступающих с сайта, и синхронизировать данные по финансовым операциям между системами в режиме реального времени.

6. Приложение «Анкета» для сбора данных.

   • Разработано и внедрено приложение «Анкета» для пошагового сбора данных от клиентов. Это упростило и стандартизировало процесс сбора информации, повысив его качество и уменьшив вероятность ошибок при вводе данных.

7. Приложение «Экраны» для повышения эффективности менеджеров.

   • Разработано приложение «Экраны», которое помогает менеджерам более эффективно управлять задачами и клиентскими делами. Приложение предоставляет быстрый доступ к необходимой информации и помогает автоматизировать выполнение рутинных задач.

8. Система генерации аналитических отчетов для клиентов.

   • Внедрена система, которая позволяет генерировать аналитические отчеты для клиентов по их делам. Эти отчеты содержат актуальную информацию о ходе работы по делу, что улучшает взаимодействие с клиентами и повышает их удовлетворенность.

9. Личный кабинет с синхронизацией данных.

   • Для удобства клиентов создан личный кабинет, где они могут отслеживать статус своих дел, получать документы и уведомления. Личный кабинет синхронизирован с CRM-системой и 1С, что позволяет автоматически обновлять информацию в реальном времени.

10. Калькулятор рассрочки ежемесячного платежа.

    • Разработан калькулятор для расчета рассрочки ежемесячного платежа, который помогает клиентам компании самостоятельно рассчитывать свои платежные обязательства и выбирать оптимальный для них вариант.

Результаты внедрения:

• Увеличение эффективности сотрудников. Автоматизация рутинных задач позволила менеджерам сосредоточиться на работе с клиентами, что привело к росту их продуктивности.
• Снижение ошибок. Благодаря автоматическим вычислениям и интеграции данных вероятность ошибок в процессе работы значительно снизилась.
• Повышение удовлетворенности клиентов. Внедрение личного кабинета, оперативная отчетность и упрощенные процессы взаимодействия улучшили клиентский опыт.
• Прозрачность работы. Система отчетности и аналитики дала руководству четкое понимание эффективности бизнес-процессов и возможности для их улучшения.

Внедрение CRM-системы Битрикс24 позволило ЕЦП «Мое право» перейти на новый уровень работы с клиентами и значительно оптимизировать внутренние процессы, обеспечив устойчивый рост и развитие компании.