«АгроМаш-Сервис» — дилер сельскохозяйственной техники, который продаёт технику, запчасти и оказывает сервисное обслуживание в нескольких районах области. Продажи отличаются долгим циклом и сезонностью, а сервисные заявки принимались по телефону и фиксировались в журнале. Руководство не видело воронку продаж техники и не могло оценить загрузку выездных инженеров.
Цели внедрения CRM-системы:
-
Выстроить длинные продажи техники.
- Вести сделку с хозяйством от первого контакта до поставки, включая лизинг и субсидии.
-
Автоматизировать сервис.
- Принимать и распределять сервисные заявки, контролировать сроки ремонта.
-
Организовать работу выездных инженеров.
- Дать инженерам доступ к заявкам и отчётам с мобильного телефона.
-
Увеличить продажи запчастей.
- Использовать историю обслуживания техники клиента для своевременных предложений.
Проведенные работы:
-
Воронка продажи техники.
- Настроены стадии с учётом специфики: демонстрация, подбор комплектации, согласование лизинга, поставка и ввод в эксплуатацию.
-
Карточка хозяйства и парка техники.
- В карточке компании хранится список техники клиента с датами покупки и обслуживания.
-
Смарт-процесс «Сервисная заявка».
- Заявки на ремонт и ТО проходят этапы от диагностики до закрытия акта, с контролем сроков на каждой стадии.
-
Мобильное приложение для инженеров.
- Выездные инженеры получают заявки в мобильном Битрикс24, прикладывают фото и отмечают выполненные работы на месте.
-
Напоминания о плановом ТО.
- Роботы создают задачу менеджеру, когда подходит срок обслуживания техники клиента, и формируют предложение по запчастям.
-
Интеграция с 1С.
- Остатки запчастей и цены подтягиваются из 1С в каталог CRM, счета выгружаются обратно.
-
Сезонная аналитика.
- Отчёты показывают воронку продаж по сезонам, загрузку сервиса и выручку по запчастям.
Результаты внедрения:
- Прозрачные продажи техники. Длинные сделки больше не теряются между сезонами.
- Сервис работает по регламенту. Сроки ремонта контролируются, а клиенты получают информацию о статусе.
- Инженеры в системе. Отчёты с выездов появляются в CRM сразу, без бумажных журналов.
- Рост повторных продаж. Предложения по ТО и запчастям приходят клиентам вовремя.
Внедрение Битрикс24 объединило продажи, склад запчастей и сервис «АгроМаш-Сервиса» в единую систему, готовую к сезонным пикам.