ФудПорт

«ФудПорт» — оптовый дистрибьютор продуктов питания, который поставляет товары в магазины, кафе и рестораны региона. Торговые представители собирали заказы на бумаге и в мессенджерах, затем операторы вручную переносили их в 1С. Ошибки в заказах приводили к возвратам, а контроль дебиторской задолженности вёлся отдельно от работы с клиентами.

Цели внедрения CRM-системы:

1. Убрать ручной ввод заказов.

   • Передавать заказы от торговых представителей в учётную систему без промежуточных звеньев.

2. Контролировать работу торговых представителей.

   • Видеть план визитов, фактические посещения и результаты по каждой торговой точке.

3. Управлять дебиторской задолженностью.

   • Своевременно напоминать о платежах и ограничивать отгрузки должникам.

4. Развивать ассортимент у клиентов.

   • Анализировать закупки точек и предлагать новые позиции.

Проведенные работы:

1. Двусторонняя интеграция с 1С.

   • Каталог, цены, остатки и договоры синхронизируются между 1С и CRM. Заказы из CRM автоматически создаются в 1С.

2. Мобильный заказ.

   • Торговые представители оформляют заказ в мобильном Битрикс24 по актуальному каталогу с остатками прямо во время визита.

3. Маршруты и визиты.

   • Настроен план визитов по торговым точкам с отметкой посещения и фотоотчётом о выкладке.

4. Контроль дебиторки.

   • Данные о задолженности подтягиваются из 1С в карточку клиента. Роботы напоминают о платежах и предупреждают менеджера перед отгрузкой должнику.

5. Сегментация клиентов.

   • Точки разделены на сегменты по формату и объёму закупок, для каждого — свой сценарий работы.

6. Рекомендации по ассортименту.

   • Отчёт показывает позиции, которые покупают похожие клиенты, но не закупает конкретная точка.

7. Отчётность по командам.

   • Руководители видят выполнение плана по каждому торговому представителю и территории.

Результаты внедрения:

• Заказы без ошибок ввода. Заказ попадает в 1С сразу из CRM, без ручного переноса.
• Работа «в полях» прозрачна. Визиты и результаты каждого торгового представителя видны руководителю.
• Дебиторка под контролем. Напоминания о платежах работают автоматически.
• Рост среднего заказа. Точки получают предложения по ассортименту на основе реальных данных.

Битрикс24 в связке с 1С помог «ФудПорту» ускорить цикл «визит — заказ — отгрузка — оплата» и сделать работу торговой команды управляемой.