Компания обратилась к нам с серьезной проблемой: их CRM-система была настроена некорректно, что создавало множество препятствий в работе. Основные задачи не выполнялись, а сотрудники сталкивались с постоянными трудностями при работе с клиентскими данными и продажами.
Перед нами стояла задача решить четыре ключевые проблемы:
- Интеграция с сайтом: CRM-система не была связана с сайтом, из-за чего потенциальные клиенты не попадали в систему автоматически.
- Карточка клиента: Шаблон карточки клиента не соответствовал требованиям заказчика, что усложняло работу с контактами и мешало управлению сделками.
- Проблема с дубликатами: CRM была переполнена дублирующимися записями, что запутывало работу сотрудников и вело к потере данных.
- Холодная база: Отсутствовала автоматизация пополнения холодной базы, что замедляло процессы лидогенерации и мешало активному поиску новых клиентов.
Для решения этих проблем нами были проведены следующие работы:
- Настроили три воронки продаж, которые позволили систематизировать работу с различными типами клиентов и улучшить управление процессами на всех этапах сделки.
- Интегрировали CRM с сайтом, что позволило автоматически собирать лиды и заявки с веб-ресурса, исключив ручной ввод данных.
- Настроили аналитику компании, обеспечив руководителя отдела продаж инструментами для мониторинга эффективности сотрудников и отслеживания ключевых показателей.
- Реализовали Email-рассылку, что позволило наладить автоматическое взаимодействие с клиентами на всех этапах продаж и маркетинга.
- Настроили карточку клиента, полностью адаптированную под требования заказчика, что значительно упростило управление данными и работу менеджеров.
- Устранили дубликаты контактов и компаний, что позволило структурировать базу данных и повысить точность отчетов и прогнозов.
- Подключили сервисы для лидогенерации с функцией отслеживания дублирующихся записей, что обеспечило бесперебойное пополнение холодной базы новыми лидами.
- Провели обучение сотрудников компании, а также записали обучающий видеоматериал, чтобы у сотрудников всегда была возможность вернуться к материалам и освежить знания.
В результате всех этих работ CRM-система стала полноценным инструментом для автоматизации и оптимизации бизнес-процессов компании, что позволило значительно повысить эффективность работы всей команды.