«ВерхСтрой» — региональный застройщик жилых комплексов комфорт-класса. Отдел продаж вёл учёт квартир в таблице, которую одновременно правили несколько менеджеров, из-за чего случались двойные брони. Сделки с ипотекой затягивались, а информация о ходе согласования с банками хранилась в переписке.
Цели внедрения CRM-системы:
-
Исключить двойные бронирования.
- Вести актуальный статус каждой квартиры в одном месте, доступном всему отделу продаж.
-
Выстроить процесс сделки.
- Провести покупателя по понятным этапам: показ, бронь, согласование ипотеки, договор, регистрация.
-
Контролировать работу с ипотекой.
- Видеть, на каком этапе одобрение в банке, и не допускать простоев.
-
Оценивать эффективность рекламы.
- Понимать, какие площадки приводят покупателей, а не просто звонки.
Проведенные работы:
-
Каталог объектов.
- Квартиры, кладовые и машино-места загружены в каталог с планировками, этажами и ценами. Статус объекта меняется автоматически вместе со стадией сделки.
-
Шахматка в CRM.
- Менеджеры видят наглядную шахматку по каждому дому и бронируют квартиру прямо из неё — повторная бронь невозможна.
-
Воронка сделки и срок брони.
- Настроена воронка от заявки до регистрации договора. Робот снимает бронь по истечении срока и уведомляет менеджера заранее.
-
Смарт-процесс «Ипотека».
- Для заявок в банки создан отдельный процесс с этапами одобрения, связанный со сделкой и контактами ипотечного брокера.
-
Генерация документов.
- Договоры бронирования и купли-продажи формируются из шаблонов с данными покупателя и объекта.
-
Интеграция с сайтом и площадками.
- Заявки с сайта ЖК и классифайдов попадают в CRM с указанием источника.
-
Отчёты по продажам.
- Руководитель видит остатки по домам, темп продаж и эффективность рекламных каналов.
Результаты внедрения:
- Двойные брони исчезли. Статус каждой квартиры актуален в реальном времени.
- Сделки проходят быстрее. Этапы и документы стандартизированы, а ипотека больше не «теряется» в переписке.
- Прозрачные продажи. Руководство видит остатки, темп и прогноз по каждому дому.
- Осмысленная реклама. Бюджет перераспределяется в пользу площадок, которые приводят покупателей.
Битрикс24 стал для «ВерхСтроя» рабочим инструментом отдела продаж, в котором учёт объектов и сделки с покупателями связаны в один процесс.