«ЛингваСфера» — онлайн-школа иностранных языков для взрослых и детей. Школа активно привлекала заявки через рекламу, но менеджеры не успевали обрабатывать поток: пробные уроки назначались вручную, часть учеников не доходила до оплаты, а продления абонементов никто не отслеживал системно.
Цели внедрения CRM-системы:
-
Быстро обрабатывать заявки.
- Связываться с потенциальным учеником, пока интерес ещё высокий, и не терять заявки в пиковые дни.
-
Автоматизировать запись на пробный урок.
- Сократить ручную переписку при подборе преподавателя и времени.
-
Повысить доходимость до оплаты.
- Выстроить последовательную работу с учеником после пробного урока.
-
Удерживать учеников.
- Своевременно предлагать продление, пока абонемент не закончился.
Проведенные работы:
-
CRM-формы и интеграция с рекламой.
- Формы на лендингах курсов передают заявки в CRM с UTM-метками. Новая заявка сразу назначается менеджеру с задачей связаться.
-
Онлайн-запись на пробный урок.
- Ученик сам выбирает удобное время по расписанию преподавателей, а подтверждение и напоминание приходят автоматически.
-
Воронка продаж курсов.
- Настроены стадии от заявки до оплаты. После пробного урока робот ставит менеджеру задачу и отправляет ученику материалы и предложение.
-
Приём оплаты.
- Ссылка на оплату формируется из сделки, а после оплаты сделка автоматически переходит на следующую стадию.
-
Воронка продлений.
- За несколько недель до окончания абонемента автоматически создаётся сделка на продление с напоминанием куратору.
-
Мессенджеры в открытых линиях.
- Вся переписка с учениками и родителями ведётся из CRM и сохраняется в карточке контакта.
-
Аналитика по каналам и менеджерам.
- Отчёты показывают стоимость ученика по рекламным каналам и конверсию каждого менеджера.
Результаты внедрения:
- Реакция на заявки ускорилась. Менеджеры получают заявку сразу с задачей и историей источника.
- Больше учеников доходят до оплаты. Работа после пробного урока идёт по единому сценарию.
- Продления под контролем. Ни один заканчивающийся абонемент не остаётся без предложения.
- Управляемый маркетинг. Школа видит, какие каналы приводят платящих учеников.
С Битрикс24 «ЛингваСфера» перешла от ручной обработки заявок к системным продажам, где каждый этап — от клика по рекламе до продления — автоматизирован.